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Nie wieder Porta – mangelhafte Ware, respektloser Service
Ich habe ein Sofa bei Porta bestellt – und bereue es zutiefst. Das Möbelstück kam beschädigt bei mir an: mit Flecken, defekten Füßen und in einem Zustand, der absolut inakzeptabel ist. Statt einer kundenfreundlichen Lösung wurde ich mit einer unglaublichen „Kulanzleistung“ abgespeist: 25?€ Gutschein und der Vorschlag, ich solle mir selbst Polsterreiniger kaufen und den Fleck auf eigene Kosten entfernen. Ernsthaft?
Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich laut Gesetz ein Recht auf mangelfreie Ware habe und im Zweifel sogar vom Kaufvertrag zurücktreten kann. Doch anstatt darauf einzugehen, wurde mir lediglich erklärt, dass Porta auf das Nachbesserungsrecht pocht – als wäre das ein Freifahrtschein für mangelhafte Lieferung.
Anstatt sich um eine echte Lösung zu bemühen, wird man als Kunde hier allein gelassen: Ich soll selbst reinigen, selbst abwarten, selbst reparieren. Die Ersatzteile (Sofa-Füße) sollen nun „kostenfrei“ verschickt werden – als wäre das eine großzügige Geste, obwohl das Produkt bereits beschädigt geliefert wurde. Dass ein Händler beschädigte Ware ersetzt, ist keine Kulanz, das ist eine Selbstverständlichkeit!
Mein Wohnzimmer ist seit Wochen blockiert und nicht nutzbar, weil ich auf eine funktionierende Lösung warte. Kein Verständnis, kein Entgegenkommen, keinerlei Wertschätzung des Kunden.
Fazit: Ich bin maßlos enttäuscht. Porta werde ich niemals weiterempfehlen und meine Erfahrung auch öffentlich teilen. Wer Wert auf Kundenservice, Qualität und faire Behandlung legt, sollte dringend einen großen Bogen um dieses Unternehmen machen.
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Can96 | 17 Apr 2025
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