Hier erfährst Du, was im Hintergrund passiert, nachdem Du einen Anspruch auf fehlendes Cashback eingereicht hast.
Schritt 1) Du reichst einen Anspruch auf fehlendes Cashback ein.
Schritt 2) Wir fassen Deinen Anspruch mit anderen Ansprüchen, die denselben Händler betreffen, zusammen und senden die Daten an die Netzwerke, mit denen wir zusammenarbeiten. Diese Netzwerke sind die Unternehmen, die uns als Cashback-Anbieter mit den Händlern auf unserer Website verbinden.
Schritt 3) Die Netzwerke prüfen, ob der Anspruch die richtigen Informationen enthält, und leiten sie zur Untersuchung an den Händler weiter.
Schritt 4) Einige Händler können die Ansprüche schneller einsehen als andere. Wir geben unser Bestes, diesen Prozess zu beschleunigen, und suchen das Gespräch mit Händlern und Netzwerken, wobei wir leider an deren Zeitvorgaben gebunden sind. Manchmal kann dieser Prozess Monate dauern, aber bitte sei versichert, dass Deine Anfrage unter steter Bearbeitung steht.
Schritt 5) Nachdem der Händler die Untersuchung durchgeführt hat, stimmt er der Forderung in den meisten Fällen zu. Wenn dies der Fall ist, wird der Betrag des Cashbacks auf Deinem Topcashback-Konto angezeigt und Du kannst Dir Dein Cashback wie gewohnt auszahlen lassen.
Schritt 6) Leider gibt es eine Reihe von Fällen, in denen ein Händler den Anspruch ablehnt. Wir fragen die betreffenden Händler immer nach dem Grund für die Ablehnung, aber auch hier können diese unterschiedlich verfahren. Ein möglicher Grund dafür könnte sein, dass die Aufzeichnungen zeigen, dass Du zwischenzeitlich die Website eines anderen Anbieters besucht hast, wodurch die Provision deren Seite zugewiesen wurde, anstatt an TopCashback vergeben zu werden. Wenn wir die Provision nicht vom Händler erhalten, können wir Dir kein Geld als Cashback zurückgeben.
Schritt 7) Ein weiterer Grund können bereits vorhandene Cookies auf Deinem Gerät gewesen sein, die von fremden Websites abgelegt wurden. Auch die Verwendung eines VPN, Inkognito-Modus und einige Antivirenprogramme können den Prozess stören. Erfahre hier mehr darüber, was Du tun kannst, um den reibungslosen Ablauf beim Sammeln von Cashback zu begünstigen.
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